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不久前，杭州開始推進(jìn)“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，在全國(guó)率先上線行李“送件進(jìn)站”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“行李跟人走”。這一便利化舉措贏得了廣泛好評(píng)。

不少人在出游時(shí)都會(huì)有這樣的煩惱：拖著沉重的行李箱，抵達(dá)目的地后要先去酒店安置行李；退房后，距離返程時(shí)間還早，想再去逛一逛，要么得大包小包拖著行李，要么寄存行李，還得留出足夠的時(shí)間，再返回來(lái)取。杭州推出的行李服務(wù)，可以說(shuō)直擊游客痛點(diǎn)，體現(xiàn)出了城市旅游服務(wù)的溫度。

對(duì)游客來(lái)說(shuō)，出行更方便了，玩得更盡興了；對(duì)地方政府來(lái)說(shuō)，打造出了更具有辨識(shí)度的城市旅游服務(wù)IP，提升了城市旅游形象；而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，開拓了新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了增長(zhǎng)點(diǎn)。而效果也立竿見影，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“輕松游”行李服務(wù)改革運(yùn)行3個(gè)多月來(lái)，人均延長(zhǎng)約半天的在杭停留時(shí)間。

當(dāng)下，文旅業(yè)蓬勃發(fā)展，如何推出更優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品、營(yíng)造更好的旅游環(huán)境，成為各地促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需的重要內(nèi)容。而改革進(jìn)入深水區(qū)，單打獨(dú)斗式的改革已很難見效，更需注重系統(tǒng)集成，在結(jié)合處找到發(fā)力點(diǎn)。“輕松游”行李服務(wù)的改革，既事關(guān)公共服務(wù)，又具有市場(chǎng)屬性，說(shuō)到底就是探索多元參與機(jī)制，找出“公共服務(wù)”與“市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”之間的平衡點(diǎn)。因此，保持這一服務(wù)鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)的絲滑配合與順暢銜接，是這一服務(wù)接下來(lái)能夠持續(xù)進(jìn)階、迭代壯大的關(guān)鍵。對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，要整合好快遞公司、景點(diǎn)、酒店、地鐵、鐵路等各方資源，引導(dǎo)行李服務(wù)盡快擴(kuò)容，方便更多旅客。例如，為了方便廣大市民和來(lái)穗游客“輕裝上陣”出行，廣州地鐵在地鐵、城際選定的30個(gè)車站推出智能寄存試點(diǎn)，為乘客提供行李寄存服務(wù)。而對(duì)于各經(jīng)營(yíng)主體來(lái)說(shuō)，則要抓住新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷“上新”服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。只有把握便民與盈利的平衡，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與公共服務(wù)的雙贏，行李服務(wù)才能持續(xù)發(fā)展、活力無(wú)限。

一件行李，看似小事，卻事關(guān)城市旅游形象，考驗(yàn)旅游服務(wù)的溫度與精細(xì)度。希望這樣的探索越來(lái)越多，經(jīng)驗(yàn)推而廣之，不斷增加旅游的體驗(yàn)感、便利度，也提升城市好感值、吸引力。