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社區(qū)知識案例分析(5)
發(fā)布日期:2021/12/15   來源:      [關(guān)閉]

某小區(qū)是一個新建小區(qū),小區(qū)內(nèi)180201室李老伯老兩口是空巢老人,且年事已高,八十有余。李老伯樓上的301室,住著董老伯,今年78歲,是獨(dú)居孤老,且患有高血壓和直腸癌。2003 7月,201室的李老伯發(fā)現(xiàn)家中的大廚有霉變味,經(jīng)小區(qū)物業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)是三樓發(fā)生漏水所至。而301室的董老伯卻否認(rèn)與自家有關(guān)。201室李老伯家的兒媳也是本小區(qū)居民,平時,李老伯家中事兒全由兒媳來辦理,她要求物業(yè)盡快修復(fù)樓上的漏水問題。董老伯覺得自己孤老一人,勢單力薄,明顯處于弱勢,認(rèn)為不可能是自家的水管發(fā)生滲漏,是對方故意難為他。因此,他不同意物業(yè)到他家檢修。兩家糾紛由此產(chǎn)生,風(fēng)波不斷。心急氣燥的兒媳一紙訴狀將董老伯告上法院,董老伯手接狀紙血壓升高,病倒在床上。

主要做法:

居民區(qū)黨支部書記率領(lǐng)居委會干部先做201室李老伯兒媳的工作,作為一名共產(chǎn)黨員,希望她能正確對待此事,講明黨員遇到任何事都應(yīng)冷靜對待,鄰里之間要相互謙讓。經(jīng)過一番思想工作后,201室李老伯的兒媳決定撤訴,待董老伯身體恢復(fù)后再協(xié)商解決。201室李老伯家的高姿態(tài)終于感化了301室的董老伯。董老伯同意物業(yè)進(jìn)房查找漏水源頭。經(jīng)過物業(yè)的仔細(xì)查找,終于發(fā)現(xiàn)問題出在301室的總水管破裂,造成滲水漏到了201室。大家考慮到董老伯是孤老,本著以人為本"的原則,物業(yè)決定免費(fèi)為董老伯修復(fù)管子,董老伯也愿意承擔(dān)李老伯家換修櫥柜的費(fèi)用。

啟示:

1、抓住了機(jī)會。董老伯病倒,使李老伯家有了態(tài)度軟化,勸其撤訴也有了回旋余地。

2、做通了李老伯兒媳的思想工作。

3、抓對了工作方法與策略。居民區(qū)黨支部從李老伯兒媳是中共黨員的角度,對其采取說服教育工作。

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