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某小區(qū)是一個新建小區(qū)，小區(qū)內(nèi)180號201室李老伯老兩口是空巢老人，且年事已高，八十有余。李老伯樓上的301室，住著董老伯，今年78歲，是獨(dú)居孤老，且患有高血壓和直腸癌。2003 年7月，201室的李老伯發(fā)現(xiàn)家中的大廚有霉變味，經(jīng)小區(qū)物業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)是三樓發(fā)生漏水所至。而301室的董老伯卻否認(rèn)與自家有關(guān)。201室李老伯家的兒媳也是本小區(qū)居民，平時，李老伯家中事兒全由兒媳來辦理，她要求物業(yè)盡快修復(fù)樓上的漏水問題。董老伯覺得自己孤老一人，勢單力薄，明顯處于弱勢，認(rèn)為不可能是自家的水管發(fā)生滲漏，是對方故意難為他。因此，他不同意物業(yè)到他家檢修。兩家糾紛由此產(chǎn)生，風(fēng)波不斷。心急氣燥的兒媳一紙訴狀將董老伯告上法院，董老伯手接狀紙血壓升高，病倒在床上。

主要做法:

居民區(qū)黨支部書記率領(lǐng)居委會干部先做201室李老伯兒媳的工作，作為一名共產(chǎn)黨員，希望她能正確對待此事，講明黨員遇到任何事都應(yīng)冷靜對待，鄰里之間要相互謙讓。經(jīng)過一番思想工作后，201室李老伯的兒媳決定撤訴，待董老伯身體恢復(fù)后再協(xié)商解決。201室李老伯家的高姿態(tài)終于感化了301室的董老伯。董老伯同意物業(yè)進(jìn)房查找漏水源頭。經(jīng)過物業(yè)的仔細(xì)查找，終于發(fā)現(xiàn)問題出在301室的總水管破裂，造成滲水漏到了201室。大家考慮到董老伯是孤老，本著“以人為本"的原則，物業(yè)決定免費(fèi)為董老伯修復(fù)管子，董老伯也愿意承擔(dān)李老伯家換修櫥柜的費(fèi)用。

啟示:

1、抓住了機(jī)會。董老伯病倒，使李老伯家有了態(tài)度軟化，勸其撤訴也有了回旋余地。

2、做通了李老伯兒媳的思想工作。

3、抓對了工作方法與策略。居民區(qū)黨支部從李老伯兒媳是中共黨員的角度，對其采取說服教育工作。