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熱點:面對輿情,用好新媒體互動功能
發(fā)布日期:2024/06/07   來源:      [關(guān)閉]

當(dāng)前,越來越多基層部門、企業(yè)通過開設(shè)官方微博、微信、抖音等新媒體賬號發(fā)布信息,宣傳推廣自身工作。但是,容易被忽視的一點是,官方賬號不僅是信息發(fā)布的平臺,更是與公眾互動、建立信任的關(guān)鍵渠道,互動是必不可少的關(guān)鍵一環(huán)。

例如,淄博燒烤、哈爾濱冰雪大世界、天水麻辣燙火遍網(wǎng)絡(luò),就離不開當(dāng)?shù)毓俜劫~號巧用“網(wǎng)言網(wǎng)語”與網(wǎng)民們友好互動、主動展示、直面問題,給網(wǎng)民們留下了極佳的印象。這些“網(wǎng)紅”城市并非沒有遇到投訴、質(zhì)疑等輿情,但它們都選擇了在官方賬號直面用戶解決問題,最終贏得點贊。不難發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)輿情作為民意民情的反映,處置的關(guān)鍵在于摸準(zhǔn)民眾訴求,著力解決問題。

實際上,在一些熱點事件中,多數(shù)網(wǎng)民迫切希望了解事件真相,最便捷的方式就是前往官方賬號下留言、私信。有些部門、企業(yè)知網(wǎng)、懂網(wǎng),更善于用網(wǎng),積極回復(fù),或澄清事實,或誠懇表態(tài),搶占輿論先機(jī),不但止住了謠言,更有利于自身形象塑造,可謂一舉多得。

然而,在最近的多個熱點事件中,一些基層政府、企業(yè)官方賬號的表現(xiàn)難以令人滿意。網(wǎng)民本期望通過官方賬號獲知最新信息、官方態(tài)度、解決方法,孰料有一些官方賬號選擇“三緘其口”,有的甚至將評論區(qū)一關(guān)了之。這種回避的態(tài)度,不僅未能平息公眾的疑問,反而加劇了公眾的不滿和猜疑,此時再“滅火”難上加難。

針對熱點事件,官方賬號應(yīng)該有包容網(wǎng)友批評甚至指責(zé)的雅量,要清醒地認(rèn)識到實事求是、坦誠相待才能避免誤會,化解矛盾。需要拿出耐心、實據(jù),以坦率、真誠、透明的態(tài)度面對公眾,做到曉之以理、動之以情。

輿情處置如治水,當(dāng)“疏”不當(dāng)“堵”。在面對輿情時,更應(yīng)維護(hù)好這一主陣地。輿情紛繁復(fù)雜,事件調(diào)查需要時間,率先表明態(tài)度,及時發(fā)布階段性進(jìn)展,才能避免輿情擴(kuò)大化。同時,妥善回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,答疑釋惑,以動態(tài)式更新消弭不確定性,才能消除誤解、激濁揚(yáng)清。

輿情傳播有其自身規(guī)律,經(jīng)過一段時間發(fā)酵后會逐漸降溫。但這不是對輿情置之不理的借口和理由。網(wǎng)絡(luò)是有記憶的,一段刻骨銘心的輿情如果處置不當(dāng),往往過去許多年后仍會被反復(fù)提及,就如同揭開傷疤撒鹽。這提醒官方賬號必須行動起來,在輿情面前積極作為,不推諉、不應(yīng)付,積極化解矛盾,才能化被動為主動。

期待越來越多的官方賬號能夠意識到這一點,面對“不期而遇”的輿情不膽怯、不迷糊,以心換心,坦率真誠溝通,消除誤會隔閡。唯有如此,基層政府才能更具公信力,企業(yè)也才能走得更遠(yuǎn)。

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