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近日,“網(wǎng)友吐槽政務大廳全天工作6個小時”上了熱搜。一名網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,去哈爾濱五常政務服務大廳取營業(yè)執(zhí)照,因為到達的時間為中午休息時間,大廳大門關(guān)閉,不少前來辦理業(yè)務的市民,只能在戶外挨凍等待。視頻中大廳玻璃門上張貼的通知顯示,工作時間為星期一至星期五,上午8點半到11點半,下午1點半到4點半。此后,當?shù)?/span>12345熱線人員接受媒體采訪時回應:政務大廳午休無人辦業(yè)務,故沒法開門,協(xié)調(diào)不了。
一邊是網(wǎng)友的“挨凍吐槽”,一邊是12345熱線的“協(xié)調(diào)不了”,網(wǎng)友“吵翻了天”。有人被戳中了“辦事痛點”,評論稱“因為工作時間重疊,想去辦事只能請假”。有網(wǎng)友表示了理解和包容,認為“張貼了工作時間,應該選擇工作時間過來,工作人員也需要休息”,并對“一天只工作6小時”提出了異議,認為“關(guān)門并不代表工作人員只工作6小時”。
其實,最讓“吐槽網(wǎng)友”心寒的,是本可以打開“避寒”的大門,卻“閉而不開”,讓人只能在天寒地凍的室外挨凍等待。“閉而不開”的政務服務大廳,“協(xié)調(diào)不了”的12345熱線,都是因為還沒明白,大廳究竟“為誰而開”,政務服務究竟“為誰服務”,更沒有做到“盡力而為”。
“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的問題,早已不是“新鮮事”,也并不是一道“協(xié)調(diào)不了”的難題,很多地方都給出了“參考答案”。比如,溫州樂清設立了24小時政務服務自助區(qū),下班時間只需帶上身份證,就可以由行政管理中心安保人員引導進入服務區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務;麗水提供雙休日預約服務,辦事群眾可以在網(wǎng)上提前預約,實現(xiàn)周末辦事……2016年底,浙江首次提出“最多跑一次”改革以來,全國各地圍繞打造服務型政府,聚焦群眾辦事需求,從“減材料”“簡流程”到“零次跑”,進行了“刀刃向內(nèi)”的改革,就是為了讓老百姓辦事少些“糟心事”,多些“愉快的體驗”。
針對網(wǎng)友的“吐槽”,五常市營商環(huán)境建設監(jiān)督局在14日當日發(fā)布情況通報表示“立即研究,做出整改”,包括“設置休息等候區(qū)”“工作日午休時間不間斷服務”“增設預約通道,線上線下同時辦理”等。通報里的每一條措施都回應了網(wǎng)友的“槽點”,也說明了“盡力而為”就不存在“協(xié)調(diào)不了”。只是,如果能早點換位思考、多點群眾立場,把群眾的“寒”看在眼里,把群眾的事放在心上,也不至于讓“吐槽”的網(wǎng)友“挨了凍”又“寒了心”。
飽受“挨凍吐槽”的政務服務大廳,提醒我們,“緊閉”的大門不能因為時間的限定,而忘記為群眾打開的初心,更不能因為既有的規(guī)定,而失去為民服務的溫度。也提醒我們,群眾面前無小事,提升行政服務效能和群眾滿意度永遠在路上,看見群眾的需求和冷暖,在每一次“吐槽”中有回應、有進步,才是“為人民服務”最好的詮釋。(藍煒/文)