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80多歲的夏老伯近日向“新民幫儂忙”反映，他和老伴前往桂滿隴正大廣場店就餐時，被告知只能“掃碼點餐”。由于兩位年過八旬的老人使用的是老年手機，根本無法掃碼。最終，面對餐廳“不能通融”的“統(tǒng)一規(guī)定”，“吃不到飯”的老兩口只得餓著肚子，怏怏而歸。（6月14日《新民晚報》）

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動支付和二維碼走進(jìn)人們的生活，因其便捷的特點受到了越來越多人的歡迎。可是，在此起彼伏的“掃碼到賬”提示音之間，仍然存在著一些局促的身影——許多老人習(xí)慣攜帶現(xiàn)金，不知該如何使用智能手機，因而在面對需要手機掃碼的場合時，他們往往束手無策。前有宜昌一老人獨自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金，后有沈陽一老人無健康碼乘公交受阻，如今，又有夏老伯和老伴因無法掃碼點餐而吃不上飯。不勝枚舉的案例，反映著無數(shù)老人的現(xiàn)實困境。顯然，這些“數(shù)字難民”們需要更多理解。

“數(shù)字難民”指的是不會使用智能手機之類的高科技的人，其構(gòu)成多為老年人。在全球數(shù)字化進(jìn)程中，由于個體在經(jīng)濟條件、受教育水平等各個方面的差異，有人能夠追趕時代潮流，迅速接納新技術(shù)，但也有人步履蹣跚，落在了時代后面。當(dāng)下，一部分老年群體正是為此所困，就如夏老伯所經(jīng)歷的和記者所看到的一樣，桂滿隴滬上多家門店都不提供紙質(zhì)菜單，任憑他們“反反復(fù)復(fù)解釋情由，得到的答復(fù)始終就是一句‘只能掃碼點餐’”。在“落后”的現(xiàn)金和菜單面前，高科技顯得如此不留情面，給老人們帶來“被時代拋棄”的體驗。

但是，強制掃碼點餐的餐廳容不下“數(shù)字難民”，也自然不為法律和情理所容。2021年，中國消費者協(xié)會曾發(fā)文公開指出，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息、侵害消費者的公平交易權(quán)，不提供現(xiàn)場菜單也有損消費者的知情權(quán)，這些都能在《消費者權(quán)益保護法》和《民法典》中找到依據(jù)。中國人民銀行也曾依法對13家拒收現(xiàn)金的單位和相關(guān)責(zé)任人作出經(jīng)濟處罰。于法，消費者有向強制掃碼說不的權(quán)利，于情亦是如此。試想，我們每個人都可能不擅長某種應(yīng)用、不熟悉某種情境，都可能成為“一般”之外的那個“特殊”。那么，何妨在制定規(guī)則時給予特殊群體多一分考慮，在必要時對其多一些體諒？

餐廳強制掃碼、拒收現(xiàn)金，可能是出于方便消費者點餐、餐廳現(xiàn)金存放，以及避免假幣等諸多考量，但這一舉動已經(jīng)在事實上損害了消費者的權(quán)利，同時使“人情味”缺失。我國老年人口如此之多，截至2021年底已達(dá)到2.67億，如何保障“數(shù)字難民”們的權(quán)益，需要多方共同努力。每個人都給予“數(shù)字難民”多些體諒，一個更加美好包容的社會才會出現(xiàn)。