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近期,一些城市出現(xiàn)公開稱“不接待兒童”的店鋪,由此引發(fā)熱議。媒體記者探訪發(fā)現(xiàn),商家多是出于保障安全、維護環(huán)境等原因,而如有成人陪同并看護好孩子,其中一些店鋪也歡迎兒童進店。
在相關新聞的下方留言區(qū),贊成商家的網友居多。贊成的理由看起來很有道理:有兒童在餐廳摔倒受傷,監(jiān)控顯示餐廳完全沒責任,但是家長仍然要求賠償;還有一些公共場所和服務機構,其展示的商品容易損壞,小朋友碰到會造成損失。由此可以看出,不受歡迎的不是少不更事的孩子,而是某些不負責任的家長。
實際上,盡管某些店鋪貼有“本店不適合兒童”的提示,但如果父母帶著孩子光臨,很少有服務人員會當場拒絕。這一方面是基于“來的都是客”的商業(yè)倫理,另一方面則是基于最基本的同理心——每個人都曾經是孩子,看到小孩,你很難“恨”得起來。
從在商言商的角度看,商家本沒有必要將孩子拒之門外,因為誰都知道“孩子的錢最好賺”,何況孩子身后往往還跟著家長。但是,從經濟人理性的角度出發(fā),某些商家卻甘愿引起爭議也要對孩子說“不”。究其原因,在這些商家眼里,孩子所帶來的不確定性以及潛在的風險,要遠遠大于可能帶來的收益。例如,火鍋店、寵物店等確實存在很多潛在風險,店家如果事先講明謝絕兒童,相信大家也都能夠理解。
在一個倡導全齡友好的社會里,“謝絕兒童”之類的提示語無疑顯得很不友好。盡管如此,店家的憂慮也并非不可理解。網友關于此事的態(tài)度,也表明了一種普遍存在的公共情緒:公眾苦“熊孩子”久矣。
“厭小”“仇孩”之類情緒化的詞匯,之所以會成為網絡上熱議的話題,一個很重要的原因就在于,很多 “熊孩子”身后,都有是非不分、不負責任的家長。在某些家長眼里,“他還是個孩子”堪稱無往不利的萬能句式:孩子闖禍了,可以以此來進行辯護;孩子受到了意外傷害,哪怕對方沒有任何過錯,也可以以此來要求賠償。總而言之一句話:我有孩子我有理。問題是,既然明知道“他還是個孩子”,為什么不嚴加看管、妥善照顧,任憑“天大的事都有孩子頂著”,家長作為監(jiān)護人的責任又體現(xiàn)在哪里?
從某種意義上看,那些“謝絕兒童”的商家,真正“謝絕”的其實是不負責任的家長?,F(xiàn)實中,“熊孩子”雖然只是極少數,但哪怕碰上一個,也足以成為店家“無法承受之重”。因此,敬而遠之就成了店家最為穩(wěn)妥的經營原則。盡管店家的聲明在多數時候只是“虛張聲勢”,但卻足以令廣大家長感覺到被羞辱和冒犯——孩子何辜,要遭此區(qū)別對待?
對于店鋪謝絕兒童問題,一方面需要店家能夠進一步優(yōu)化自身服務,采取必要措施盡可能避免意外發(fā)生,如果確實無法接待兒童,也應該在聲明中避免過于生硬。另一方面對于家長來說,也要盡到監(jiān)護人的責任和義務,對孩子的行為進行必要的介入避免影響他人的正常經營活動。
歸根結底,對于某些店家“謝絕兒童”的做法,大可不必過分解讀,避免一些情緒化表達。同時這對為人父母者不失為一種提醒:言傳身教應貫穿家庭教育始終,只有做好孩子的表率,才能化解商家的焦慮,平復公眾的情緒,消除針對孩子的“傲慢與偏見”。